Mais sobre o palestrante
"O mercado vive a era da experiência do cliente e por isso devemos nos adequar a essa nova demanda."
Mathias Emke é formado pela Universidade Estadual Paulista (UNESP) com pós graduação e especialização em Comportamento Humano pela Universidade de São Paulo (USP). Trabalhou mais de 15 anos em grandes redes de Resorts e Hotéis além de Agências de viagens internacionais. Começou, ainda na faculdade, sua carreira focada no Atendimento ao Cliente. Com o tempo foi se especializando em Cultura Humanizada, Gestão de Pessoas e Customer Experience (CX).
Chegou a ocupar altos cargos como Gerente Geral e Gerente Operacional nos resorts em que trabalhou. Também atuou como Guia de Brasileiros na Disney, atendendo grupos nos parques e hotéis da organização. Também trabalhou na ALESCO, maior empresa brasileira na produção de equipamentos com Biomodelos, como Gerente Comercial e Consultor América Latina. Construiu uma forte carreira dentro do setor de atendimento ao cliente e decidiu contar suas próprias experiências. Nasce ai sua carreira de palestrante profissional.
Atualmente Mathias também é Gerente In Company do IBEX Institute e tem viajado o Brasil e os Estados Unidos compartilhando suas histórias, suas experiências e principalmente os seus aprendizados. Em 2022 se tornou um palestrante com certificação Internacional emitida pelo IBEX (Institute for Business Excellence).
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Palestras
A Prática por trás da Magia
Como Transformar Experiências em Fidelidade?
A Palestra “A PRÁTICA POR TRÁS DA MAGIA: Transformando Experiências em Fidelidade!” ensina como conquistar, encantar e garantir a fidelidade dos clientes, sejam eles clientes internos ou clientes externos. Sabemos que o encantamento desses clientes e a criação de experiências memoráveis são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e para o sucesso de qualquer empresa.
Através de cases e conceitos podemos entender as necessidades e desejos de nossos clientes (internos e externos) e oferecer assim soluções personalizadas que atendam às suas necessidades.
De todos os insights gerados na palestra é possível criar práticas para seu negócio que, de tão óbvias, deixaram de ser aplicadas pela maioria das empresas, que estão muito voltadas para a massificação e padronização dos atendimentos e dos próprios clientes e colaboradores.
Essa palestra se destina a todos os tipos de empresas e ramos de negócios porque seu foco principal está nas relações entre as pessoas e no estabelecimento de uma cultura verdadeiramente focada em pessoas. Fica claro que o encantamento do cliente externo é um reflexo do encantamento do cliente interno.
A Excelência no atendimento aos clientes tem se mostrado um diferencial competitivo e estratégico no atual mercado consumidor de experiências. E isso se reflete no aumento dos resultados e na fidelização das pessoas!
Tópicos Abordados:
- A Evolução Comportamento Humano
- Entendendo o Mercado Consumidor do Século XXI
- A economia da experiência já evoluiu e o consumidor também
- A Percepção do Cliente é o mundo que ele vê
- Como conhecer verdadeiramente o cliente
- Como engajar os colaboradores através da Cultura e do Propósito
- Como identificar e implementar uma Cultura Focada nas Pessoas
- Teoria das “Janelas Quebradas” e Teoria do “Olhar de Turista”
- Usando a criatividade para resolver os problemas do novo mercado
- O verdadeiro significado de NPS
- Como o termo VIP mudou uma grande empresa
- Em tempos de crise os engajados tem mais importância
- Como detectar necessidades e resolver problemas de maneira proativa
- Problemas como Oportunidade de demonstrar nosso valor
- Como criar Experiências Memoráveis para seus clientes
- Ferramentas e Cases de Excelência usadas por grandes empresas
- Histórias e Experiências vivenciadas pelo próprio palestrante
Contrate o(a) palestrante Mathias Emke.
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Gabriela
Analista de Marketing / AFIP
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