Dorival Machado

O papel do coordenador pedagógico foi robustecido nos últimos anos. De estritamente técnico se tornou um gestor do maior centro de custo da escola: os professores.

E como liderar os que “andam sozinhos” enquanto outros precisam de “puxões e empurrões”? Como equilibrar foco nas tarefas com foco nas relações? É disso que trataremos.

As pessoas planejam seu dia, mas basta “botar os pés na escola” para que os incêndios mudem a ordem das coisas.

Diante disso se propõe oferecer caminhos para que organizem melhor suas atividades, revejam comportamentos, definam prioridades e ajam sobre elas. Tudo a partir das ferramentas apresentadas que contribuirão para aumentar a produtividade, auxiliarão a conviver com a ansiedade e o estresse e melhorarão a qualidade de vida.

As instituições de ensino e a Disney tem muita coisa comum. Ambas vendem sonhos, lidam com a emoção, conquistam um lugar na mente dos seus clientes (alunos na escola e convidados na Disney) e produzem lembranças memoráveis.

Esta palestra objetiva mostrar como isso é conseguido. Quais são os pilares de serviços da Disney e quais os da sua escola? Como entender os clientes, atender e encantar entregando mais do que o esperado. E disso que falaremos.

As transformações no mundo  dos negócios exigem que as instituições tenham times engajados e comprometidos,  que gostem do que fazem e que vistam a camisa da instituição.

Lidar com gente não é  tarefa facial e torna-se ainda mais difícil na ausência de estruturas adequadas  de Recursos humanos e a falta de políticas claras e objetivas, que sinalizam  para a valorização do trabalho e das pessoas. É com base nisso que esta  palestra é desenvolvida.

Os tempos mudaram. Não podemos manter na estrutura da Instituição de Ensino profissionais em cargos de liderança que não entendam do “business” educacional, que não enxergam a organização de helicóptero, que não tenham uma macro visão.

Esta apresentação fortalecerá o planejamento das ações da coordenação, auxiliando a desenvolver projetos educacionais em conjunto com professores, pares e superiores, sempre com visão estratégica.

As instituições investem fortemente recursos para atrair o potencial cliente a visitá-la. Ocorre que nem sempre se conserta a casa para receber o convidado. A mídia faz sua parte e atrai. Por outro lado, internamente, na escola, será que ele vai sentir coerência entre o que o atraiu e o que, de fato, ele consegue enxergar na visita?

Será que há na escola uma atmosfera propícia a impressionar favoravelmente? O pessoal está mobilizado, independente de qual cargo ocupe, em conquistar mais alunos para que a escola se perpetue? É disso que trataremos nesta palestra.

Nesta palestra propomos avaliar os canais de comunicação pelos quais os pais e alunos entram em contato com as instituições.

Falaremos sobre os processos de atendimento por telefone, presencial e mesmo digital, as principais falhas e dicas de melhorias sempre visando obter mais alunos

Você sabia que boa parte da decisão de escolha de uma escola é consequência de uma brilhante apresentação da sua infraestrutura?

Que existe muita emoção nesse processo? Como podemos usá-la em nosso favor? Onde jogar os holofotes durante o percurso? Como vender o valor e não o preço? Como reagir frente a alegações de que a escola é cara, se dá descontos ou bolsas. Como encantar na visita? É disso que esta palestra trata.

Nesta palestra trataremos dos cinco aspectos para criar uma verdadeira caixa de ferramentas que fortalecerá os argumentos daqueles que apresentam a escola para pais e alunos.

Analisaremos o perfil dos clientes durante e pós Covid19, quais necessidades tem, como são os concorrentes, o que diferencia sua escola e como apresentar esses diferenciais aos olhos dos clientes, como vender o preço e como criar um mapa de valor.

Com isso aumentaremos a chances de conquistar mais alunos.

Efetuar a cobrança de pais e alunos em um cenário de normalidade já é uma tarefa difícil. Diante dos efeitos da Covid19 tudo fica mais difícil e exige ainda mais esforço e competência.

Nesse momento, em especial, as escolas precisam rever suas políticas de cobrança, reavaliar procedimentos e processos em relação aos resultados que estão sendo obtidos e fazer adequações.

Nesta palestra abordaremos o passo a passo desde a decisão de como a escola vai tratar inadimplentes até negociações diferenciadas frente ao panorama para aumentar os índices de recuperação de dívidas.

Nesta palestra discorreremos sobre os três aspectos que impactam a inadimplência diretamente: política de cobrança, sistemas de cobrança e gente preparada, com destaque para este último.

O grande desafio do momento, em que estamos afetados pelas consequências da pandemia, com queda da atividade econômica, desemprego em alta e níveis crescentes de endividamento, saber “apertar sem espanar” é o grande segredo.

Precisamos que nossos clientes, sejam pais ou alunos, entendam e se esforcem em priorizar a educação em seus pagamentos. Resumindo: precisamos que eles paguem e continuem clientes.

Esse será o mote desta palestra.

Diante de um cenário econômico agravado pelas consequências da pandemia, a cobrança por telefone requer aprofundamento em competências que até então já existiam, mas em um nível não extremo como agora.

A proposta desta palestra é enfocar os aspectos comportamentais que contribuem positivamente para que a cobrança seja profissional e que os resultados esperados sejam atingidos.

O ato de cobrar será explicado em cada uma das suas fases e sugestões serão oferecidas para que o uso do telefone seja um recurso eficaz na cobrança.

Inadimplência zero é o sonho de qualquer mantenedor. Esta palestra se propõe a contar casos de sucesso instituições com números 5, 3 e até menos que 1% ainda que a legislação seja a mesma para todos.

Serão abordadas 4 opções de posicionamentos para que sua escola se defina por qual caminho tomar e a partir daí definir suas estratégias de ação.

Cobrar clientes inadimplentes é uma ciência segundo Revista Exame há algum tempo. Isso significa que pessoas improvisadas gerarão resultados incertos. As escolas precisam profissionalizar ao invés de improvisar.

O que se propõe nesta palestra é abordar a qualificação necessária para o cobrador iniciante nos dias atuais, em que a pandemia elevou o nível de exigência, como também mais de 60 dicas de abordagens para que os possam conquistar resultados satisfatórios.