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Atendimento

Alexandre Slivnik

Diretor executivo da ABTD

Alexandre Slivnik iniciou carreira aos 16 anos na ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, onde tomou paixão pelo universo de treinamento e desenvolvimento. Neste período, formou-se em Educação Física pela Universidade Mackenzie, com ênfase em Qualidade de Vida Empresarial e aprendeu ainda mais sobre esta área desenvolvendo importantes projetos em treinamento. Tornou-se, anos mais tarde, diretor executivo da ABTD, responsável pelo setor de eventos que desenvolve o maior congresso de treinamento da américa latina, o CBTD – Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento.

Sua trajetória não parava por aí. Já com muita experiência e dedicação fundou o IDEPRO- Instituto de Desenvolvimento Profissional e por ele passou a ministrar palestras nas áreas de Recursos Humanos e Treinamento e pôde colocar em prática o aperfeiçoamento de sua maior paixão – A Filosofia de Excelência Disney.

Conhecer, vivenciar e debater as melhores práticas em Atendimento ao Cliente. Por que a Excelência no Atendimento é importante? Qual o impacto do Excelente Atendimento nos resultados dos negócios?

Encantado com o modelo de gestão da maior empresa de entretenimento do mundo, Alexandre Slivnik passou a estudar incisivamente o complexo e formou-se em diversos treinamentos no Disney Institute sobre os temas: Excelência em Liderança, Inovação e Criatividade, Qualidade em Serviços e Excelência em Negócios e hoje é um dos maiores especialistas em Disney no Brasil. Anualmente visita os bastidores dos Parques Temáticos da Disney, na Flórida, buscando sempre atualização sobre o Mundo Disney de Excelência.

Após um estudo profundo do modelo de atendimento Disney, Alexandre se mudou para Orlando/EUA, onde mora atualmente. Periodicamente leva vários grupos de executivos brasileiros para treinamentos in loco em Orlando, para estudar e ensinar como as empresas podem incorporar a excelência e felicidade no trabalho, o que é também tema de suas palestras, cursos, treinamentos e seminários. Alexandre também vem com frequência para o Brasil, para atender palestras e treinamentos contratados aqui.

Alexandre também é Sócio-Diretor do IBEX – Institute for Business Excellence instituição sediada em Orlando/FL (EUA); tem especialização em experiência de clientes em HARVARD, e possui o reconhecimento oficial nos EUA de PROFISSIONAL COM HABILIDADE EXTRAORDINÁRIA. Este Green Card, é o mais difícil de conseguir nos Estados Unidos, porque se deve comprovar ao Governo que você tem uma habilidade única e extraordinária como profissional, e que para o Estados Unidos, é de imensa vantagem que você more lá.

Suas palestras motivam e encantam plateias em todo o Brasil, e t em como missão desenvolver e inspirar pessoas através de exemplos, desenvolvendo sempre um trabalho de excelência.

“Em sua palestra O Poder da Atitude, Alexandre Slivnik apresenta o case Disney, onde mostra exemplos práticos e segredos do sucesso da empresa.”

 

 

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livro-o-poder-de-ser-voceO poder de ser você – Neste livro, líderes e colaboradores se encontram para, juntos, colocarem em prática todo o potencial na busca de resultados. O objetivo é alcançar mais do que o sucesso: a excelência por meio de um modo de vida corajoso que elevará ao máximo a capacidade de tomada de decisões que estarão de acordo com a essência de cada um.

 

 

livro-o-poder-de-atitudeO poder da atitude – Autor diz que o melhor diferencial que pode existir para uma empresa ou profissional é praticar a excelência. Quem é excelente no que desenvolve sempre agrada, tem seu valor reconhecido e é recompensado

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